최종 업데이트: 2025년 12월 30일

회사명: 주저우 유창 실크 무역 유한회사

주소: 후난성 주저우시 유셴현 신스진 제장촌위원회 사무실 건물 11호

법정 대표: 슝옌장

통합사회신용번호: 91430223MAK234E36N

제품 보증 정책

저희 상점의 철물 도구 제품을 선택해 주셔서 감사합니다! 고객님의 합법적인 권리를 보호하고 안심하고 사용하실 수 있도록, 본 상점은 판매된 모든 제품에 대해 일괄적인 보증 서비스를 제공합니다. 구체적인 정책은 아래와 같습니다. 꼭 확인해 주세요.

1. 보증 기간 및 범위

보증 기간: 본 상점의 모든 철물 도구 제품은 고객님이 수령한 날로부터 1년(12개월) 동안 무료 보증 서비스를 제공합니다.

보증 범위: 보증 기간 내에 제품 자체의 품질 문제(제조 결함, 기능 고장, 핵심 부품 손상 등)로 인한 경우, 무료 수리 또는 고장 부품 교체 서비스를 제공합니다.

보증 제외 범위: 1년 보증 기간을 초과한 제품 사용 부주의, 조작 실수, 개조, 분해, 충격, 낙하, 보관 부주의 등으로 인한 제품 손상 자연재해, 전압 불안정 등 불가항력적인 원인으로 인한 제품 고장 외관의 마모, 긁힘 등 기능에 영향을 미치지 않는 비기능적 손상 구매 증명서(주문 정보, 수령 기록 등) 또는 제품 시리얼 번호가 없거나 수정된 경우

2. 보증 신청 절차

상담 접수: 제품이 보증 조건에 맞는 고장이 발생한 경우, 고객 서비스 근무 시간 내에 저희에게 연락하여 제품 모델, 구매 시간, 고장 현상 등을 설명하고, 주문 스크린샷, 제품 고장 사진/영상 등의 증빙 자료를 제공해 주세요.

심사 및 확인: 고객 서비스가 귀하의 보증 신청을 받은 후 1-2일 이내에 정보를 검토하여 보증 조건에 부합하는지 확인하고, 검토 결과를 신속히 알려드립니다.

제품 반송: 심사가 통과되면, 고객 서비스의 안내에 따라 고장 난 제품과 관련 구매 증빙을 함께 지정된 A/S 주소로 반송해 주세요 (반송 운송비 안내는 아래 참조).

수리/교체: 저희가 고장 제품을 수령한 후, 3-5일 이내에 검사를 진행하고 수리합니다(특별히 복잡한 고장일 경우 시간이 길어질 수 있으며, 미리 안내해 드립니다). 만약 수리가 불가능한 경우, 동일 모델의 제품으로 교체해 드리며(동일 모델 제품이 품절일 경우, 동등 가치의 다른 제품으로 교환하거나 환불을 요청할 수 있습니다).

배송 완료: 수리 완료 후 또는 교체된 제품은 3-5일 이내에 발송되며, 발송 후 7-15일 이내에 수령하실 수 있습니다(물류 시간은 일반 주문과 동일합니다).

3. 운송비 안내

보증 조건에 맞는 경우: 제품을 A/S 주소로 반송하는 운송비는 고객님께서 먼저 부담하셔야 하며, 수리가 완료된 후 저희가 해당 비용을 부담하여 고객님에게 반송됩니다. 저희는 A/S 절차 완료 후, 고객님이 제공한 운송비 영수증을 바탕으로 반송 운송비를 환급해 드립니다(환급 금액은 한국 내 일반 물류 기준에 맞는 금액을 초과하지 않습니다).

보증 조건에 맞지 않는 경우: 검토 결과, 제품 고장이 보증 범위에 포함되지 않으면, 반송 운송비 및 수리 중 발생하는 부품 비용, 인건비는 고객님이 부담하셔야 하며, 수리를 원하시면 해당 비용을 결제하여 수리를 진행할 수 있습니다. 수리를 포기하시고 제품을 되돌려 받으실 경우, 왕복 운송비는 고객님이 부담하셔야 합니다.

4. 고객 서비스 문의 방법

고객 서비스 이메일: service@mail.vupkironx.com

고객 서비스 전화: +86 19224620344

운영 시간: 월요일부터 금요일까지 오전 9:00 - 오후 6:00 (UTC+8:00)

참고 사항: 제품 구매 증빙 및 포장을 잘 보관해 주세요. 추후 보증 절차가 원활히 진행될 수 있도록 도와드립니다. 보증 절차 중 궁금한 사항이 있으시면 언제든지 고객 서비스팀에 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다!